Premium Mitglied ohne Premium Status

Habe dieses thema zwar bereits gepostet, habe aber bisher keine Hilfe erhalten.
Ich bin seit nunmehr 2 Jahren durchweg Premiummitglied. Seit etwa 1 Jahr werden mir allerdings nur noch kodierte Downloads angeboten ( und das ohne Ausnahme ). Desweiteren kann ich auch nicht mehr als einen Film downloaden (Hinweis: Sie sind nicht berechtigt mehrere Filme gleichzeitig downzuloaden ). Die Abbuchungen erfolgen allerdings puenktlich.
Verwunderlich ist, bin unangemeldet bei OTR, werden mir alle Formate unkodiert angeboten. Runterladen geht nicht, weil dann die meldung kommt, das ich den Premiumstatus benoetige. Melde ich mich dann mit meinen Benutzerdaten an und werde auch als Premiumstatus deklariert, erscheinen alle Formate wieder als kodierte Dateien.
Mehrere Emails meinerseits an OTR blieben bisher unbeantwortet.
Ich bitte daher alle Support User mir bei diesem Problem behilflich zu sein. Da Forum und und Anmeldung bei OTR miteinander verknuepft sind, sollte es doch moeglich sein, auf meine Startseite zu kommen und die Probleme selbst in der Praxis zu erleben......Letztendlich moechte ich lediglich die Vorteile als Premiumuser nutzen duerfen.
Vielen Dank vorab und auch ein Dankeschoen an den SupportUser MCMuppet, der mir zumindest schon mal versucht hat zu helfen.